자동차 접촉사고가 발생하면 신속하고 정확하게 보험 처리를 진행하는 것이 중요합니다. 사고가 발생하면 우선 현장을 안전하게 확보하는 것이 최우선입니다. 차량을 도로 가장자리로 이동시키거나 비상등을 켜서 2차 사고를 방지해야 합니다.
사고 현장을 스마트폰으로 촬영해 두는 것도 중요한 절차입니다. 사진은 사고의 원인을 증명하는 중요한 자료로 사용됩니다. 차량의 파손 부위, 사고 지점, 교통 상황 등을 다양한 각도에서 촬영하는 것이 좋습니다.
다음으로, 상대방 운전자와의 연락처와 차량 정보를 교환해야 합니다. 상대방의 차량 번호, 이름, 연락처, 보험사명 등을 반드시 확인해야 합니다. 만약, 상대방이 정보를 제공하지 않으려고 한다면 경찰에 신고하는 것이 좋습니다.
보험 처리를 위해서는 상대방의 정보가 반드시 필요하기 때문입니다. 이때, 목격자가 있다면 목격자의 연락처도 확보해 두는 것이 유리합니다. 목격자는 사고의 책임을 명확히 하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
보험 청구 과정에서 가장 중요한 단계는 보험사에 사고 접수를 하는 것입니다. 보험사에 사고 접수를 할 때는 신속하게 사고 발생 시간, 장소, 사고 상황 등을 상세히 설명해야 합니다.
보험사 고객센터에 전화를 걸어 사고 접수를 하면, 상담원이 필요한 절차를 안내해줍니다. 보험사는 사고 현장의 상황과 관련된 질문을 할 수 있으니, 당황하지 말고 차분히 답변해야 합니다. 보험 접수 후에는 담당 손해사정사가 배정됩니다.
손해사정사는 사고 현장을 조사하고 손해의 범위를 확인합니다. 손해사정사는 사고의 원인과 과실 비율을 판단하는 역할을 합니다. 과실 비율은 보험금 지급에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요한 요소입니다.
과실 비율이 명확하지 않다면, 블랙박스 영상이나 목격자의 진술이 중요한 증거가 됩니다. 손해사정사가 조사를 마치고 과실 비율이 확정되면, 보험금 지급 절차가 시작됩니다.
보험금 지급 절차는 사고 차량의 수리 비용과 피해 보상을 결정하는 단계입니다. 수리 비용이 확정되면 보험사에서는 지정 정비소를 안내하거나, 고객이 원하는 정비소를 이용할 수 있도록 지원합니다.